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打造城区10分钟政务服务圈 南丰“圈”出群众满满幸福感

发布日期:2023-6-8  查看次数:175 来源:江西日报  作者:谢龙龙 徐立鸣

 
 
    核心提示:下楼就办、无证可办、在外能办……近年来,南丰县聚焦线上线下服务不协同、数据共享不充分、群众办事来回跑等基层政务服务痛点,在居民点附近建立便民服务站,让城区居民就近选择政务服务场所办理业务,打造“全城通
 

 下楼就办、无证可办、在外能办……近年来,南丰县聚焦线上线下服务不协同、数据共享不充分、群众办事来回跑等基层政务服务痛点,在居民点附近建立便民服务站,让城区居民就近选择政务服务场所办理业务,打造“全城通办、就近可办、无证能办、一次性办”的城区10分钟政务服务圈,打通服务群众“最后一米”。

  服务端口下移。南丰以深化“放管服”改革为抓手,建立8个城市社区便民服务站,实现城区10分钟政务服务圈。在此基础上,该县推进服务端口向乡村延伸,打造乡镇30分钟政务服务圈。目前,该县已建立乡镇中心村便民服务站5个、基层村级便民帮办代办点172个。同时,构建了县、乡、村(社区)三级便民服务体系,“一窗受理、一网通办”综合服务模式已在该县12个乡镇、185个行政村(社区)实现全覆盖,南丰居民可在县内任一地区政务服务场所办理业务,不再受到属地限制。

  服务事项下放。南丰出台《南丰县城市社区及乡镇村级政务服务事项清单》,全面梳理基层能有效承接的教育、社保、医疗等95项“就近可办”高频事项,让群众在家门口就能办理。同时,该县持续深化“免证办理、相同材料只交一次”改革,运用大数据技术整合数据信息,建立《南丰县企业群众公共信用(个人)信息资源目录》,组建“一人一档”“一企一档”数据池,创建“即申即批”“一码(身份证号码)通办”政务服务模式;建立“首次办证、留痕管理”数据储存库,有效解决事项属地办理来回跑、多头跑问题。

  服务人员下派。为提升窗口工作人员政务服务专业化水平,南丰建立全科政务服务队伍,由县行政服务中心统一招录综合窗口人员,并下派至乡(镇)和村(社区),综合窗口人员实行乡(镇)、村(社区)与县政务服务办双重管理,薪资待遇与服务效率、办件数量、满意度评价等挂钩。同时,开展国家职业技能(政务服务综合窗口办事员)等级认定、定岗晋级等,强化综合窗口人员教育培训。目前,该县招录综合窗口人员125名,且100%持证上岗。

  服务监管下沉,提升群众办事满意度。南丰严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度,通过“好差评”系统、满意度调查等方式,加强对窗口工作人员服务态度、办理效率、工作作风和廉洁自律等方面进行监督考评,不断提升工作人员服务意识。同时,构建企业群众评判机制,及时发现并推动解决基层政务服务过程中的堵点问题;持续优化12345政务服务便民热线功能,建立投诉受理制度和“12345热线”年度工作情况发布制度,主动回应社会关切。(谢龙龙 全媒体记者徐立鸣)

 
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